Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para iniciar el proceso de devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico:
📧 info@kuvrea.com
Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de envío correspondientes.
No se aceptarán devoluciones sin haber contactado previamente con nosotros.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe:
-Estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, incluyendo precintos de seguridad y etiquetas.
-Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
-Productos cosméticos, de maquillaje, cuidado facial o corporal que hayan sido abiertos o utilizados.
-Artículos de uso íntimo o sanitario.
-Tarjetas de regalo o vales de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, se procesará el reembolso en el mismo método de pago original dentro de un plazo máximo de 15 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
En algunos casos, ciertos artículos podrán ser reembolsados mediante un vale de compra para utilizar en nuestra tienda online.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error de nuestro equipo o un producto defectuoso.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto en mal estado o defectuoso, contáctenos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido al correo info@kuvrea.com, adjuntando fotografías y una breve descripción del problema.
Evaluaremos el caso y, si procede, gestionaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio regular.
Los productos comprados en oferta o promoción podrán ser cambiados o reembolsados mediante un vale de compra, según cada caso.
CAMBIOS
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiarlo por el mismo producto, comuníquese con nosotros a info@kuvrea.com y le indicaremos los pasos a seguir.
IMPORTANTE
-No devuelva su compra al fabricante.
-No se aceptarán paquetes enviados sin previa autorización.
-Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones extraviadas.
Kuvrea se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores o que lleguen fuera del plazo establecido.